以书面合同和订单为准
付款前请核对考试与版本、目标总分和单项员配合义务、目标验收方式、可退费用基数及退款比例。单独签署的合同或订单有更具体约定时，以该书面约定为准；适用法律中的强制性消费者权利不受影响。
服务尚未开始时取消
服务尚未开始，且尚未完成诊断、方案制定、专属资料配置或其他实际交付时，可以提交取消申请。我们核对订单后按合同办理；如存在已经实际发生且付款前清楚说明的费用，会列明项目和依据，不以笼统名目扣费。
服务开始后的主动取消
服务开始后因个人原因主动退出，我们会依据合同和可核实记录计算已完成诊断规划、专属资料及其他交付，并说明剩余服务费是否可退及计算方式。突发情况可提交证明申请协商。
未达合同目标分的退款
合同明确约定“未达目标分退还100%保分服务费”的，学员完成全部正式考试及其他配合义务后，官方有效成绩仍未达到合同所列总分或单项目标，我们按合同退还其中列明的100%可退保分服务费。考试报名费、送分费及合同明确列为第三方费用的项目，不计入该退款基数。
目标分退款的审核边界
申请应在合同期限内提出并提交有效官方成绩。未完成约定义务、未参加约定考试、擅自改变考试版本或目标、提交不实材料、成绩因违规被取消或无效等情形，按合同约定审核，不能自动适用未达标退款。我们不会事后增加合同未载明的限制；任何争议均以合同、交付记录和适用法律综合处理。
申请材料、审核与到账
请提交姓名或订单编号、合同与付款凭证、官方成绩单、约定课程和任务完成记录、退款原因及原支付信息。我们会登记申请、核对双方记录并以文字说明审核结果和计算方式；批准后原则上按原支付路径退款。实际到账时间取决于银行、支付机构及跨境结算流程。