付款前确认
付款前请核对服务项目、课时、周期、开始日期、交付内容与费用。对方案存在疑问时，请在付款前提出。
尚未开始的服务
服务尚未开始且未产生诊断、规划、资料配置、教师排期或其他实际交付时，可提交取消申请。经核实后，按原支付路径处理退款；已经发生且事先说明的支付通道费用可依法据实扣除。
已经开始的服务
服务开始后，退款金额将根据已完成课时、已提供的诊断或规划、已批改内容、已开放资料及其他可核实交付计算。已交付部分不重复退款。
课程取消与改期
如需改期，请尽量提前24小时联系。临时缺席、超过约定时间取消或未提前通知，可能按已完成课时计算；突发情况可提交证明后协商处理。
不适用退款的情形
已完整交付的服务、已下载或已使用的专属资料、已经完成的批改，以及因学员违反考试或平台规则导致的损失，通常不适用退款。任何强制性消费者权益规定优先适用。
申请与处理时间
退款或取消申请应提供订单信息、付款凭证、申请原因和可联系渠道。我们会先确认已交付内容并反馈处理方案；到账时间取决于支付机构。