可受理的问题
我们受理课程排期、交付内容、教师反馈、订单费用、取消退款、个人信息、网站功能以及工作人员服务态度等问题。
提交时请提供
请提供称呼、可联系渠道、订单或服务项目、问题发生时间、具体经过、期望解决方式，以及必要的付款或沟通凭证。请勿提交与问题无关的敏感证件信息。
处理流程
收到申请后，我们会记录问题、核对订单和交付情况，必要时向相关人员了解情况，并通过你留下的渠道反馈处理意见。
建议处理时效
一般问题会尽快确认受理；需要核对课程、付款或第三方记录的事项可能需要更长时间。支付机构的最终到账时间不由我们控制。
升级与复核
如对首次答复不满意，可明确提出复核，并补充遗漏事实或证据。复核将结合原始记录、适用条款和已完成交付重新判断。
沟通原则
为便于核实，请尽量使用可留存记录的文字渠道，并对同一问题使用同一联系方式。我们不会要求提供账户密码、短信验证码或完整银行卡安全信息。