7×24小时全时段客服通道
我们提供多渠道客服支持，确保您的问题第一时间被受理：
官方邮箱：support@aimpass.org（投诉专用：complaint@aimpass.org）
企业热线：4008209982（添加备注“售后咨询”）
紧急热线：+86 19822999989（仅受理合同纠纷与重大操作异常）
注：常规咨询响应时效＜2小时，紧急投诉需提供合同编号与问题截图。
合同纠纷标准化处理流程
若服务结果与合同约定不符，请按以下步骤申请争议处理：
提交证据：发送未达标成绩单、沟通记录至投诉邮箱；
责任核定：团队将在48小时内复核操作记录并明确责任方；
方案协商：根据合同条款提供退款（3-5工作日到账）或免费重考；
退款申请条件与时效保障
符合以下条件可启动退款流程：
成绩未达合同约定分数且非客户责任（如缺席、作弊等）；
因我方原因导致操作失败（如替身未到场、技术故障）；
提交申请后，退款将在5个工作日内按合同比例完成支付。
注：基础服务费（如资料、咨询）不在退款范围内。
售后支持与长期权益维护
成绩出分后，您仍享有多项售后保障：
成绩复查协助：如需向官方申请复议，我们提供流程指导；
材料合规咨询：针对留学/移民机构核查，提供使用建议；
隐私数据清理：服务结束30天后，系统自动销毁全部通信及证件备份。
投诉处理透明度承诺
我们确保每起投诉可追踪、结果可验证：
投诉受理即生成独立编号，全程进度可查询；
责任认定依据合同条款及操作日志，对客户公示；
重大争议案例（隐去个人信息）定期内部复盘并优化流程。
免责声明与例外情况
以下情况可能影响售后权益：
客户提供虚假信息或隐瞒高风险需求（如被官方记录不良）；
不可抗力（如考试政策突变、考场全面暂停）；
未按指导使用成绩导致后续问题。
请您在签约前充分了解条款，我们保留对恶意投诉的法律追责权。